为保障闪送员的人身健康，自2020年2月9日起至2020年5月8日期间，即时配送平台闪送为全国工作在一线的闪送员免费提供“闪送疫情保障专项险”，接单服务的闪送员一旦被确认感染新冠肺炎病毒，住院期间，闪送疫情保障专项险将提供每天100元最高180元的住院津贴，特殊情况下提供最高30万元闪送疫情保障专项险。
病毒无情人有情。疫情发生以来，闪送第一时间联络采购紧缺的医疗物资，首批6万只进口N95口罩、医用口罩及批量消毒器具于1月26日运往武汉。1月28日，闪送又向武汉慈善总会捐款100万现金，用于新型肺炎疫情的专项救助资金。
非常时期，各地的闪送员坚持为用户提供服务。闪送也在持续大批量采购医用口罩，为服务于一线的闪送员进行免费下发。
同时，闪送对全国接单闪送员每日进行健康登记追踪，如有身体不适立即停止接单。并为闪送员免费发放酒精喷雾等防护装备。要求闪送员勤换口罩、勤测体温，勤洗手，对配送物品外包装进行双重防护，对配送箱进行消毒清洁，一旦发现异常及时上报平台。
为了让用户安心，闪送于1月26号，上线了“无接触配送”服务模式，闪送员与用户的物品交互环节中，为避免人与人的感染风险，闪送员与用户保持2米的安全距离。闪送“一对一急送拒绝拼单”的服务模式，确保每次只服务一笔订单，避免了拼单带来的交叉感染风险。
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